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Foire aux questions (FAQ)

Commandes et paiement

Quels sont les méthodes de paiements acceptés sur COCHIC.com?

Nous acceptons les modes de paiement suivants afin de vous offrir plus de flexibilité :

  • Cartes de crédits: Visa, Mastercard, American Express
  • Paiements en ligne: PayPal, Apple Pay
Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas encore été traitée. Veuillez nous contacter dès que possible.

Les taxes sont-elles incluses dans les prix ?

Non. Les taxes sont calculées au moment du paiement en fonction de l'adresse de livraison.

Y a-t-il un montant minimum d'achat ?

Non. Vous pouvez commander un seul accessoire.

Où dois-je saisir un code promotionnel ?

Au moment du paiement, saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet. La réduction s'appliquera automatiquement.

Expédition

Quels sont les délais de livraison chez COCHIC ?

Quels sont les délais de livraison chez COCHIC ?
• Canada : 5 à 7 jours ouvrables
• États-Unis : 5 à 10 jours
• Europe : 7 à 12 jours
• Reste du monde : 10 à 16 jours
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande envoyée.

Proposez-vous une livraison internationale ?

Oui, et les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination. Nous proposons régulièrement des promotions où la livraison est gratuite.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Consultez votre compte client ou référez-vous à l'email de suivi envoyé après que votre commande a été expédié.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement.

Retours et garantie

Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et en bon état dans leur emballage d'origine.

Comment retourner un produit ?

Connectez-vous à votre compte, sélectionnez la commande, imprimez votre étiquette de retour et déposez-la sur l'emballage.

Proposez-vous des échanges ?

Oui, pour une autre taille ou couleur sous réserve de disponibilité.

Quelle est la garantie de votre produit ?

Quelle est la garantie de votre produit ?
Garantie de 90 jours pour tout défaut de fabrication (hors mauvaise utilisation ou usure normale).

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Oui, mais uniquement en cas d'erreurs ou de produits défectueux.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du retour, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de votre banque.

Service client et contact

Comment puis-je contacter COCHIC ?

Vous pouvez appeler au +1 888 596 5518 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17h EST)
Ou par l'adresse courriel: info@cochic.com
Formulaire : cochic.com/pages/contact-us

Temps de réponse ?

Dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Puis-je récupérer ma commande en personne ?

Oui ! Bien que COCHIC ne possède pas de magasins de détail, le retrait en magasin est gratuit à notre atelier situé au 4020 Rue Saint-Ambroise, suite 492, Montréal, H4C 2C7, Québec, Canada.

Notre entreprise et nos engagements

Quelle est la mission de COCHIC?

Quelle est la mission de COCHIC?
Réinventer les accessoires classiques avec confort, élégance et innovation.

Quelles sont vos pratiques éthiques et durables ?

Nous privilégions la production locale et artisanale, utilisons des matériaux respectueux de l'environnement et soutenons des causes comme Leucan et la Société canadienne du cancer.
Cliquez ici pour en savoir plus sur nos engagements.

Avez-vous un programme de revendeur ?

Avez-vous un programme de revendeur ?
Oui. Visitez notre page Programme Revendeur ou contactez-nous directement pour plus d'informations.

Sécurité et protection des données

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons le cryptage SSL. Vos données de carte bancaire ne sont jamais enregistrées.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.

Votre site Web est-il adapté aux appareils mobiles/tablettes ?

Oui, il est optimisé pour tous les appareils.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Comment me désinscrire de la newsletter ?
Cliquez sur le lien de désabonnement au bas de n'importe quel e-mail ou gérez vos préférences depuis votre compte.

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