Chez COCHIC, nous vous accompagnons tout au long du processus, de l'achat à la production et à la livraison. Une fois que vous avez passé commande pour des articles COCHIC, vous recevrez un numéro de suivi avec des indications spécifiques sur les délais de production et d'expédition. En cas de retard ou de problème concernant votre commande, l'équipe de production prendra directement contact avec vous pour vous informer des retards.

Les délais de traitement et de livraison de votre commande peuvent varier en fonction du produit que vous avez sélectionné. Pour nos rallonges de col, nous visons généralement à les expédier dès le lendemain de votre achat. Cependant, veuillez noter que pour certains de nos autres produits, le délai de traitement peut s'étendre sur une plage de 1 semaine à 2 semaines.

Le délai de traitement et de livraison de nos articles personnalisés est un peu plus long afin de garantir des résultats de la plus haute qualité. Ces produits uniques, fabriqués sur commande, nécessitent généralement 5 à 6 semaines pour la production et la livraison.

Nous proposons les options d'expédition suivantes pour votre commodité : Livraison standard gratuite : Suivi : Nous ne fournissons pas de numéro de suivi pour la livraison standard gratuite. Livraison : La réception de l'envoi dépendra de l'efficacité du bureau de poste local dans votre ville. Livraison standard UPS : Suivi : Le suivi est disponible jusqu'à ce que l'envoi quitte le Canada. Livraison : La livraison finale dépend du bureau de poste local dans votre ville désignée. Livraison express : Suivi : Nous vous fournissons un numéro de suivi depuis le moment où l'envoi quitte notre entrepôt jusqu'à ce qu'il arrive à votre adresse désignée. Livraison : Profitez de la commodité d'une livraison suivie et accélérée pour une expérience d'expédition plus rapide et plus sécurisée. Nous nous efforçons de fournir des options d'expédition flexibles pour répondre à vos préférences et besoins. Veuillez noter que les délais de livraison spécifiques peuvent varier en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition choisie.

Pour les commandes au Canada et aux États-Unis : Livraison gratuite : Profitez de la livraison gratuite offerte pour les commandes totalisant 35 $ ou plus. Livraison standard (Total du panier de 35 $ ou moins) : Les tarifs commencent à partir de 12 $. UPS Express (Livraison en 2 jours) : Les tarifs commencent à partir de 26,99 $ CAD. Pour les commandes provenant d'autres pays : Livraison gratuite : Bénéficiez de la livraison gratuite pour les commandes totalisant 50 $ ou plus. Livraison standard (Total du panier de 50 $ ou moins) : Les tarifs commencent à partir de 14 $. UPS Express : Les délais de livraison varient de 5 à 12 jours, avec des tarifs à partir de 42 $ CAD. (La durée réelle dépend du pays de destination.) Veuillez noter que tous les frais d'expédition sont sujets à modification, et le coût final sera calculé au moment de la commande en fonction de votre emplacement et de la méthode d'expédition sélectionnée.

Le coût de la production et de la livraison d'un article personnalisé varie en fonction du produit spécifique que vous commandez. Chaque création personnalisée est adaptée à vos préférences et spécifications uniques, ce qui peut influencer le coût total. Pour des informations détaillées et précises sur les prix, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse info@cochic.

La plupart du temps, nous utilisons UPS. Si nous devons utiliser un transporteur différent, nous vous en informerons.

Vous serez informé via l'adresse e-mail fournie lors du processus de commande en cas de problème avec la livraison de votre commande. Il est important de vérifier régulièrement votre courrier électronique, y compris vos dossiers de courrier indésirable ou de spam, pour toute communication de notre part concernant le statut de livraison de votre commande. Si vous suspectez un problème avec la livraison et que vous n'avez reçu aucune notification, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide à l'adresse info@cochic.com

Malheureusement, nous ne proposons pas l'option d'expédier vers plusieurs adresses. Notre service est conçu pour livrer des produits à une seule adresse d'expédition désignée par commande. Par conséquent, nous vous prions de bien vouloir passer des commandes distinctes pour chaque adresse d'expédition unique afin de garantir que chaque colis atteigne sa destination prévue de manière rapide et précise.

Absolument, vous pouvez expédier un article comme cadeau à quelqu'un d'autre en fournissant simplement l'adresse d'expédition du destinataire lors du processus de commande. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant notre option cadeau ou tout autre aspect de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@cochic.com.

Si vous avez besoin de mettre à jour vos coordonnées de contact, telles que votre adresse d'expédition, pour une commande existante, veuillez nous contacter sans tarder à l'adresse logistic@cochic.com.

Bien que nous nous efforcions de respecter certaines échéances de livraison, la nature personnalisée de nos produits entraîne inévitablement des exceptions. Bien que nous fassions de notre mieux pour limiter les retards, nous vous contacterons s'il y a quelque chose qui pourrait retarder votre commande.

Certainement, nous offrons la possibilité d'échanger votre article acheté contre un autre produit COCHIC. Cependant, deux conditions clés sont requises pour un échange éligible : l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, et il ne doit pas être endommagé.

Si vous souhaitez apporter des ajustements à votre commande ou retourner votre article, vous pouvez contacter directement notre équipe logistique en utilisant votre numéro de suivi personnel, afin que nous puissions procéder au retour.

Dans le cas où vous auriez acheté un article sur Amazon ou Walmart, nous tenons à préciser que les retours pour de telles transactions doivent être gérés directement via leurs plateformes respectives.

COCHIC prendra en charge tous les coûts liés au retour, à condition que le produit soit dans un état impeccable au moment du retour.

Si le vêtement ou l'accessoire ne vous convient pas (problèmes de taille ou d'esthétique), nous vous rembourserons intégralement dans les 3 jours suivant la réception.

Si vous souhaitez apporter des ajustements à votre commande, n'hésitez pas à contacter notre tailleur à : custommade@cochic.com. Notre tailleur expérimenté se fera un plaisir de vous préparer un devis personnalisé et de vous guider tout au long du processus de retour. Vous disposez d'une période de trois jours après réception de votre article pour entrer en contact avec notre tailleur, garantissant ainsi que l'ajustement réponde à vos attentes.

En ce qui concerne les modifications sur votre article personnalisé, nous sommes heureux de vous informer qu'il n'y aura pas de frais supplémentaires pour la modification proprement dite. Cependant, veuillez noter que bien que la modification soit gratuite, vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre article personnalisé, nous offrons la possibilité d'un remboursement intégral. Pour être éligible à un remboursement, veuillez vous assurer de nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre achat.

Il est important de noter que les articles personnalisés, conçus selon vos spécifications uniques, ne peuvent pas être échangés contre d'autres produits COCHIC. Ces articles sont méticuleusement adaptés à vos préférences spécifiques, et en tant que tels, ils ne sont pas échangeables.

Oui, nous vous encourageons à le faire lorsque c'est possible. Vous pouvez nous contacter pour planifier une remise à : +1 888 596 5518. Notre adresse de bureau est au 4020 rue Saint-Ambroise, #492, Montréal, Québec H4C 2E1.

Gloria International Inc. propose une garantie de fabrication de 90 jours sur présentation d'une preuve d'achat. Les frais d'expédition sont à la charge du consommateur. Veuillez nous contacter par téléphone au : +1 888 596 5518 ou par courriel à l'adresse info@cochic.com.

Chez COCHIC, nous proposons deux types de produits uniques, brevetés à l'échelle internationale : les rallonges COCHIC et des cravates spécifiques. Ces produits présentent un mécanisme breveté qui confère à notre entreprise l'exclusivité de leur utilisation. Étant donné que les produits sont brevetés, seule COCHIC peut utiliser son mécanisme unique pour les produire. Nous vous invitons à consulter notre blog pour découvrir davantage ces innovations révolutionnaires : "https://cochic.com/blogs/style-advice/5-reasons-you-need-a-cochic-collar-extender"

Cela dépend des articles. Nous fabriquons la plupart de nos produits, tels que les cravates et les rallonges COCHIC, en Italie avec des matériaux italiens. Parallèlement, nous collaborons avec des fabricants des communautés locales canadiennes pour produire les autres produits.

Une fois de plus, cela dépend des produits. Étant donné que nous accordons de la valeur à des produits de haute qualité et à l'excellence, nous produisons des accessoires de mode directement en Italie ou les fabriquons localement au Québec avec des fabricants passionnés et hautement qualifiés. Par exemple, la soie utilisée pour produire nos écharpes en soie provient de Côme, en Italie, et nous produisons également la plupart de nos rallonges COCHIC en Italie. Pour plus d'informations, consultez notre blog :"https://cochic.com/blogs/inspiration/what-is-so-special-about-cochic-ties"

Chez COCHIC, il est important pour nous de respecter nos employés, partenaires, communauté, environnement et planète. Nous prônons la mode lente, les salaires équitables et de meilleures pratiques commerciales. Bien qu'il y ait toujours des améliorations à apporter, nous faisons de notre mieux pour défendre ces valeurs. Veuillez consulter notre blog pour comprendre le slow fashion :"https://cochic.com/blogs/news/slow-and-sustainable-wins-the-race"